Tutti abbiamo esperienza di cosa sia il servizio della prima colazione in albergo che spesso, indipendentemente dalla categoria, nelle brochure e nei siti internet degli hotel, viene presentato come un delizioso e ricco buffet, che si rivela alle volte una deludente e misera colazione a base di fette biscottate, burro e marmellata, rigorosamente impacchettati in confezioni monodose, caffè e poco altro.
Che sia fatto per superficialità, menefreghismo o mancanza di competenze professionali, un servizio approssimativo e trasandato resta un errore grossolano che può danneggiare molto l’immagine della struttura.
La prima colazione predispone favorevolmente il cliente e gli permette di iniziare la giornata in modo positivo; inoltre spesso rappresenta l’ultimo pasto consumato all’interno dell’hotel prima della partenza, quindi sarebbe opportuno congedare l’ospite con un buon ricordo tale da spingerlo a tornare.
Tentiamo di eliminare dai nostri ricordi l’immagine di questi tavoli penosamente imbanditi, che troppo spesso ci capita di vedere, e cerchiamo di capire come dovrebbe essere un servizio della colazione adeguato, che soddisfi le esigenze dell’ospite e che dimostri di averne cura in base alle stelle della struttura.
IL SERVIZIO
Generalmente la prima colazione viene servita nella sala ristorante o in un ambiente apposito dell’hotel, tra le 7 e le 10 del mattino. Il o la responsabile del servizio provvede ad accogliere il cliente e a guidarlo al suo tavolo; una volta fatto accomodare, elenca all’ospite le proposte delle bevande calde (di solito una scelta tra caffè, latte, cappuccino, caffellatte, cioccolata o tè) che provvederà a servire al tavolo. È importante che il cameriere abbia ben presente il numero della camera e l’identità dell’ospite, così da potersi rivolgere direttamente a lui chiamandolo per cognome.
Contemporaneamente alle bevande richieste, vengono serviti al tavolo anche gli alimenti (generalmente pane e fette biscottate, marmellate, brioche etc). Durante il pasto, il cameriere deve tenere sempre “sotto controllo” l’ospite, assicurandosi che tutto sia di suo gradimento; deve domandare se desidera altre bevande e verificare che il tavolo sia sempre pulito e libero, togliendo piatti inutilizzati o sporchi.
Terminata la colazione e liberato il tavolo, il cameriere provvede a sbarazzare, pulire e apparecchiare con nuovi coperti. Le operazioni di pulizia devono essere svolte con attenzione: occorre controllare bene lo stato della tovaglia, delle sedie e sparecchiare senza fare rumore.
La mise en place segue regole precise: innanzi tutto si posiziona il piatto piccolo, e su questo si poggia il tovagliolo; a destra del piatto si mette un coltello piccolo. Sempre a destra, ma più in alto rispetto al piatto, si appoggia la tazza capovolta (per motivi di igiene, spetta al cameriere girarla quando il cliente si siede al tavolo) e il relativo sotto-tazza su cui si posiziona un cucchiaino; infine si completa l’apparecchiatura con un contenitore per le bustine di zucchero.
IL BUFFET
Veniamo ora al “contenuto della colazione” ovvero al cibo. Oggi la maggior parte delle strutture ricettive tende a proporre un unico buffet ricco e piuttosto vario, per far fronte a esigenze e abitudini diverse. Questa scelta è legata a ragioni di praticità e gestionali: infatti, le abitudini alimentari sono molto cambiate rispetto a tempo fa, così come le differenze tra le principali tipologie di colazione le quali si sono assottigliate e i due modelli di breakfast (inglese = cibi prevalentemente salati, come uova e bacon; continentale = cibi dolci come cornetti, biscotti o cereali) spesso si sovrappongono.
Allestire un buffet per la colazione con una vasta gamma di proposte dolci e salate permette di assecondare stili di alimentazione di ogni tipo. In questo caso il cliente si serve da solo, tranne che per le bevande calde, servite dal cameriere.
Per rendere più pratico il servizio sia per i clienti che per il personale, è importante che il buffet sia sempre uguale, cioè che la posizione e la disposizione dei vari elementi sia sempre la stessa. Gli ospiti si orienteranno meglio e i camerieri saranno facilitati nel monitorare le quantità e per la valutazione di ciò che manca. Un buon buffet deve essere ordinato e organizzato razionalmente in modo da avere i prodotti divisi per tipologia (una zona per i dolci, una zona per i salati, una zona per le bevande etc), ma deve anche essere piacevole alla vista: è importante cercare di conferire un aspetto invitante al tutto aiutandosi con frutta fresca di stagione e catturare l’olfatto con brioche calde e profumate.
Per quanto riguarda l’offerta gastronomica, un buffet di medie dimensioni dovrebbe offrire:
– latte fresco o UHT, soia e riso (senza lattosio)
– caffè espresso e d’orzo, caffellatte, cioccolata, cappuccino
– tè e succhi di frutta, spremute
– pane di vario tipo: panini assortiti di vari gusti e formati, es. di segale, ai cereali, all’uvetta, integrali e senza glutine
– focaccia farcita & panini farciti, hamburger
– fette biscottate, gallette e cracker
– biscotti (almeno tre o quattro tipologie)
– cereali con o senza frutta disidratata, muesli naturali o croccanti
– brioche vuote, crema, cioccolata e confetture: brioche salate farcite
– torte e crostate fatte in casa
– frutta fresca di stagione a fette: ananas, fragole, ciliegie, kiwi, melone, arancio e pompelmo rosa, albicocche, frutti di bosco
– yogurt: magro, bianco, frutta monodose da 125g.
– miele monodose
– confetture di vari gusti
– creme spalmabili al cacao
– burrini, philadelphia e creme al formaggio spalmabili
– affettati misti: salame, prosciutto cotto, prosciutto crudo, bresaola
– tagliere di formaggi: bufala, taleggio, pecorino semi-stagionato, formaggio stagionato, formaggio sardo
– uova e omelette: al tegamino, sode, strapazzate con patate, cipolla, bacon, formaggio e prosciutto cotto
Per una clientela più esigenti e per stare al passo con le nuove abitudini ed intolleranze alimentari, sarebbe opportuno integrare il buffet più tradizionale con alcuni prodotti diversi, per esempio:
– prodotti di provenienza biologica
– prodotti senza glutine, senza lattosio, senza uova (per bambini)
– cibi dietetici e salutistici
– frutta esotica
Una buona idea è anche quella di riservare un angolo del tavolo buffet della colazione ai prodotti locali, tipici del territorio in cui si trova l’albergo. Si dà, così, modo ai turisti di immergersi nel luogo in cui soggiornano attraverso la gastronomia, si risparmia in termini di spesa grazie alla filiera corta e, cosa da non sottovalutare, si comunica l’immagine di un’azienda attenta e sensibile ai temi dell’ambiente e della valorizzazione delle realtà produttive locali.
Alcune regole da rispettare per un albergo che vuole offrire uno standard medio-alto:
– mai tovaglie o tovaglioli di carta: solo stoffa, meglio se lino
– brioche devono essere cotte la mattina stessa: almeno di tre tipi
– spremuta d’arancia o di pompelmo devono essere al momento
– room-service accurato e completo
– risorse umane: gentilezza del personale di sala e conoscenza minimo dell’inglese (francese, tedesco, russo, spagnolo)
– dolci, salato & frutta già tagliati, solo da servire (zero fatica per il cliente).
